21日報道的《德林家政隱瞞時限忽悠人？》一文引發市民廣泛關注，不少人反映，家政卡存在諸多頑疾，比起后付款，先辦家政卡再申請服務很不省心。
辦了家政卡 麻煩一大堆
卡內尚有余額便被催著續費，否則將享受不到現有優惠項，想退卡沒門兒。家政卡辦理過程中，工作人員刻意模糊使用年限，且持續性續費，這讓家政卡變成收費無底洞。
■德林家政：填不滿的無底洞？
市民陳先生辦理了一張600元的德林20小時服務卡，6月底，他接到公司電話告知卡將到期。在辦卡的過程中，公司并未明確表示此卡有使用期限。雖然卡上寫了有效期，但是就像買書一樣，不可能書的每一頁都看得清清楚楚。陳先生說。為了能享受當前優惠，陳先生補齊600元家政卡全款將使用時限延期到2013年年底。
目前，家政卡到期仍有余款的解決方案有兩種，一種是將卡內剩余款項轉換成無使用期限的優惠券，每小時單價高出購卡所享受單價；一種是補齊原卡全款，使用時限延長。對此，不少市民反映，為了能優惠，大多數市民會選擇續費，而續費之后在相應時限沒有用完，還需要繼續續費，家政公司把顧客套住了。
■大豫家政：服務人員耍大牌？
卡好辦，不好用。不少市民反映，家政卡辦理非常容易，但預約一個家政服務人員就難了。等一上午不來的情況時有發生，不來也從不提前告知。時間長了就不敢再約了，好好的家政卡只能放著。在濟南大豫家政辦卡的劉女士表示，現在想退款卻遭受拒絕，并告知是公司規定，感覺像強買強賣。
對此，大豫家政工作人員表示，由于大豫家政濟南多家分店已撤店，現在由濟南市中區總公司負責，除了市中區以外，其他區用戶需提前一周預訂，人手較為緊張時，會存在預約不到的情況。
監管部門
家政類投訴日漸增多
業內人士透露，當期家政服務以銷售家政卡為主，面值從數百元到上萬元不等。在一定期限內無法用完，卡內余額不退，只能續費。如果一家家政公司有300名顧客，每張家政卡期限內余額600元，就有18萬元資金沉淀。
該名人士還表示，到期不能退費、沒有明確告知消費者使用期限、上門服務不到位等是家政行業的通病。家政公司利用信息不對稱，將不平等的條款強加給消費者，屬于明顯的霸王條款，此條款不合法，為無效條款。《家庭服務業管理暫行辦法》早在2013年2月1日就已正式施行，要求家庭服務機構或家庭服務人員應與消費者以書面形式簽訂合同，家庭服務機構未按要求簽訂合同的，由商務主管部門或有關部門責令整改，拒不改正的可處3萬元以下罰款。
